Perguntas Frequentes

Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Também pode acompanhar o pedido na sua conta, na seção "Meus Pedidos". O prazo de entrega varia de acordo com a província de destino.

Sim, você pode solicitar alteração ou cancelamento dentro de até 1 hora após a confirmação do pedido. Para solicitações após este período, entre em contato com nosso suporte. Pedidos já faturados ou em transporte não podem ser cancelados.

Verifique o código de rastreamento para confirmar a situação da entrega. Se o prazo já tiver expirado, entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail suporte@inovacoessolares.co.mz ou pelo telefone (84) 123-4567.

Os prazos variam por província: Maputo Cidade e Província: 2-3 dias úteis; Gaza, Inhambane, Manica, Sofala: 3-5 dias úteis; Tete, Zambézia: 4-6 dias úteis; Nampula, Niassa, Cabo Delgado: 5-8 dias úteis.

Sim, oferecemos frete grátis para todo o país em compras acima de 7.500 MZN. Para compras abaixo deste valor, o frete é calculado com base na província de destino e peso do produto.

As entregas são realizadas por transportadoras parceiras. Você será notificado por telefone ou SMS no dia da entrega. É importante fornecer um endereço completo com ponto de referência para facilitar a localização.

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, American Express), M-Pesa, Pagamento na Entrega (dinheiro), Transferência Bancária e Boleto (apenas para clientes no Brasil).

Após finalizar o pedido, você receberá uma notificação com as instruções para pagamento via M-Pesa. O valor será debitado da sua conta e você receberá uma confirmação imediata. O pedido só será processado após a confirmação do pagamento.

Sim, oferecemos parcelamento em até 6x sem juros no cartão de crédito para compras acima de 1.500 MZN. Consulte as condições no momento da finalização do pedido.

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios. Entre em contato com nosso suporte para iniciar o processo.

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. Envie fotos do produto e da nota fiscal para suporte@inovacoessolares.co.mz. Analisaremos o caso e providenciaremos a troca sem custos adicionais.

Nossos produtos possuem garantia variável conforme o fabricante: Painéis Solares: 5 anos de garantia; Inversores: 3 anos; Baterias: 2 anos. A garantia cobre defeitos de fabricação e não cobre danos causados por uso inadequado ou instalação incorreta.

O tamanho do kit depende do seu consumo de energia. Recomendamos consultar nossa calculadora solar ou entrar em contato com nossos especialistas. Eles analisarão sua conta de luz e indicarão a melhor solução para suas necessidades.

Sim, é necessário solicitar autorização à EDM (Electricidade de Moçambique) para conexão à rede. Nossa equipe pode auxiliar no processo de documentação e instalação conforme as normas técnicas vigentes.

Sim, os sistemas solares continuam gerando energia em dias nublados, embora com eficiência reduzida (cerca de 30-50% da capacidade máxima). Para garantir fornecimento contínuo, recomendamos sistemas com baterias de armazenamento.

Sim, utilizamos criptografia SSL (Secure Socket Layer) para proteger todas as informações transmitidas. Seus dados de pagamento são processados por gateways seguros e nunca são armazenados em nossos servidores.

Todos os nossos produtos são adquiridos diretamente de fabricantes autorizados. Fornecemos certificado de garantia e nota fiscal de compra. Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso suporte para verificar a autenticidade do produto.